Lire le développement du résumé« Le SBAM »
RÉSUMÉ
Bien connu dans la Grande Distribution, encore trop souvent réservé aux seuls clients, le SBAM est le minimum indispensable pour introduire et entretenir une communication agréable. Ce chapitre se doit d’être minimaliste pour un rappel plus percutant autant qu’évident !
Sourire
Bonjour
Au revoir
Merci
CONCLUSION
La France du monde professionnel, contrairement aux pays anglo-saxons et à l’Europe du nord, n’a pas la culture du « merci »… Une reconnaissance pourtant si facile à donner et aussi indispensable qu’une juste rémunération pour assoire la base de la motivation (theory of Human Motivation : Abraham Maslow - 1943)
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