« La Communication du Manager »
Nous avons élaboré trois propositions d’interventions adaptées aux entreprises en fonction de leur taille et trois propositions adaptées aux organismes publics, collectivités locales et associations. Vous les avez peut-être déjà découvertes en naviguant sur ce site.
Nous vous présentons ici le détail nos apports en fonction des thèmes abordés. Au-delà des six propositions présentées, nous composons et enrichissons votre accompagnement personnalisé en fonction de vos cas concrets, ou selon vos envies et besoins, en « piochant » dans les thèmes de travail ci-dessous.
- La bonne distance en management
Audit de votre style de management (questionnaire et dialogue)
Ancrage positif sur des difficultés de management vécues
Accompagnement sur des situations difficiles
Mieux reconnaître pour mieux exiger
Audit des fondamentaux de votre communication (dialogues enregistrés et travail de prestance)
- La même façon d’ « être avec », pour tous et pour chacun : cohérence et cohésion
Construire une équipe cohérente (auto-audit ou analyse de pré-embauche)
Comment faire partager un objectif commun ?
Mieux définir et communiquer sur les objectifs individuels
Savoir mieux faire partager les responsabilités de chacun sur la satisfaction client
Comment passer de la cohérence à la cohésion et comment l’entretenir ?
Se donner un objectif d’autonomie de son équipe pour améliorer sa réactivité
- Ne pas confondre autorité et pouvoir à son poste de manager communicant
Auditer son autorité
Auditer son image
Comment aborder une promotion avec ses collègues de même niveau hiérarchique ?
Préparer une nouvelle prise de fonction
Communiquer avec sa nouvelle équipe lors d’une prise de fonction managériale
Mieux discerner les faits et les impressions
Comment mieux créer la confiance ?
- Communiquer en situation d’encadrement intermédiaire
Ancrage positif sur des difficultés vécues
Analyse de votre situation et auto-objectifs accompagnés
Accompagnement sur des situations difficiles
Audit des fondamentaux de votre communication (dialogues enregistrés et travail de prestance)
Bilan de compétences personnalisé (méthode Marie Gendron)
Mieux soutenir sans défendre
Mieux gérer les objectifs imposer
Mieux négocier avec sa direction
Mieux négocier avec son équipe
Agir sur la communication opérationnelle
- Communiquer dans son périmètre de responsabilité (ou se méfier de la « patate chaude » !)
Mieux repérer et refroidir une « patate chaude »
Comment gérer une rumeur
Auditer la communication opérationnelle horizontale de l’entreprise
Mieux construire et faire partager un objectif commun aux différents services
Mieux faire partager l’innovation aux différents services
Formaliser les valeurs et les règles du jeu communes à tous les acteurs
- Communiquer sur ses erreurs et celles des autres
Analyser une erreur et communiquer sur ses causes
Analyser une erreur et communiquer sur ses conséquences
Transformer une erreur en pédagogie de progrès
Valoriser l’analyse des erreurs pour repérer les dysfonctionnements et les régler
- L’entretien individuel annuel ou ponctuel
Audit de vos entretiens individuels
Communiquer sur les entretiens individuels
Apprendre à mieux discerner les faits et les impressions
Préparer un entretien individuel
Conduire un entretien individuel
Conclure un entretien individuel
Installer des entretiens individuels
Quand déclancher et comment conduire un entretien ponctuel ?
- Quel temps de communication doit-on consacrer en situation de management ?
Gérer son temps de communication selon sa fonction
Analyser ses indicateurs quantitatifs de communication et leurs évolutions
Comment analyser qualitativement sa communication et son évolution
Analyser le temps informatique et le temps de la parole (pour les grandes unités)
Quand et comment dialoguer sur la rémunération ? Sur demande ou par anticipation ?
Quand et comment dialoguer sur le temps de travail ?
Quand et comment dialoguer sur une demande de formation ou de promotion ?
- Stress et communication
Mieux repérer une montée de stress pour pouvoir agir
Progresser sur le détachement actif et le recul lucide (lâcher prise)
Analyser ses sources de stress récurrents. Jouer avec son stress pour mieux communiquer
Apprendre à se servir de son stress. Développer sa sensibilité au lieu de la « gérer »
Mieux discerner les faits et les impressions
Oser dire et bien le dire
Se rechercher une méthode de relaxation
- Communiquer en situation de conflit
Comment répondre à la « fuite », l’agressivité ou la mauvaise foi ?
Comment faire une remontrance sans confondre le problème et la personne ?
Apprendre à valider un désaccord pour continuer le dialogue
Comment gérer une situation de mensonge flagrant ?
Mieux dire « oui » et savoir dire « non »
Oser risquer d’entendre ce que l’on n’a pas envie d’entendre
Oser dire ce que l’on a dire et entendre le retour pour l’accompagner
« Réapprendre » à ne pas « peindre la vie en rose » pour « être positif » et à ne pas la décrire en noire pour devenir « négatif ».
« Désapprendre à vouloir « convaincre » pour mieux motiver et optimiser l’action.
Ne pas confondre « attaque personnelle » et expression d’un ressentiment
Sortir des apparences d’une situation conflictuelle pour détendre le dialogue
Communiquer en cas de licenciement
- Communiquer en négociation
Préparer une négociation
Améliorer sa capacité de négociation sans stress du résultat… pour l’obtenir
Mieux utiliser les fondamentaux de la communication
Développer sa capacité à changer de point de vue
Savoir conclure
Savoir donner du temps raisonnable à un temps raisonnable !
- Communiquer avec ses clients
Audit de la cohérence de la communication opérationnelle et de la promesse client
Améliorer ou construire une charte client
Définir et consolider les valeurs de l’entreprise